تحقیق وب با تجارت الكترونيكي اهميت و تعيين شغل مورد نظر

اين مطالعه دو هدف را در بردارد: 1- تعيين كردن اهميت اهداف وب با تجارت الكترونيكي براي كاربراني كه به صورت درون خطي خريد ميكنند. 2- شناسايي كردن انتظارات كاربران در جاييكه آنها غالباً انتظار دارند كه اين اهداف در سايت تجارتي تجارت الكترونيكي كاملاً طراحي شده قرار بگيرند. 99 شركت كننده در دانشگاه ميسوري –رولا از كلاس هاي زير ليسانس استخدام شده اند و 103 شركت كننده اي كه اعضاي يك سايت تجارت الكترونيكي برازش درون خطي بودند (busyandfit.com) داوطلب بودند. ابتدا شركت كنندگان دردرجه اي كه هر كدام در تصميمات خريد اهميت دارند 10 هدف وب باتجارت الكترونيكي را رتبه بندي ميكنند. سپس آنها يكي از 9 محل 4 گوش را در يك صفحه وب انتخاب كردند ، جايي كه آنها انتظار دارند كه يك هدف وب معين دريك سايت تجارت الكترونيكي كاملاً طراحي شده قرار بگيرند . نتايج نشان ميدهد كه مهمترين اهداف مهم براي خريداران آن اهدافي هستند كه به آنها اجازه ميدهند كه در چندين مرحله به سرعت خريد بكنند در حاليكه آنهايي كه اكتشاف و فراهم آوردن كمك را تشويق ميكنند خيلي پايينتر رتبه بندي ميشوند. براي محل هاي مورد نظر شماهاي محل كاربر به طور وسيعي براي محل هاي هدف وب با تجارت الكترونيكي همسان هستند. و اين انتظارات با تحقيق قبلي همسان ميباشند. ازاينرو تعيين اهداف در طراحي يك سايت تجارت الكترونيكي همسان با توقعات كاربر بايد نسبتاً وظيفه اي نسبتاً ساده باشد. 

مقدمه: طراحي سايت تجارت الكترونيكي:تجارت الكترونيكي ،خريد تهاتري و مصرف كننده درون خطي بخش بزرگي از اقتصاد شده اند.Wired News(2003) گزارش ميكند كه فروش از طريق اينترنت در چهارمين بخش سال 2002 ، 2/28 % در مقايسه با چهارمين بخش در سال 2001 براي يك مجموع 14.33 بيليون دلاري افزايش پيدا كرده است. جهت معروفيت زياد تجارت الكترونيكي با مصرف كنندگان دليل هاي بسياري وجود دارد. 1- به آساني سفارش دادن2- انتخاب بزرگ محصولات 3- قيمتهاي ارزانتر 4- خدمات و تحويل سريعتر 5- اطلاعات جزئي و واضح درمورد آنچه ارائه شده است.6- فشار فروشي وجود ندارد. 7- روشهاي پرداخت آسان يك گزارش ثابت ميكند كه رضايت بازديد كننده از تجارت الكترونيكي تا بالاي 64% ميباشد.هرچند بر طبق همان گزارش . تنها دو درصد از خريداران درون خطي گزارش ميكنند كه تجربه خريد درون خطيشان بدون شكست ميباشد و بعلاوه مهم است كه نوجه كنيم كه در صد خيلي كمي از خريداران در واقع درون خطي خريد ميكنند .به طور مثال برطبق نظر برنارد تنها در صد كمي از افراد در واقع به صورت درون خطي كالا را خريداري ميكنند.در واقع ،اگر درصد افرادي كه در واقع به صورت درون خطي خريداري ميكنند تقريباً 3 تا 5 درصد است. اين شكست احتمالاً فروش تجارت الكنرونيكي را محدود ميكنند و توسط اكثر مصرف كنندگان پذيرش كلي مرحله خريد درون خطي را كند ميكنند. ضمناً اين رقم 3 تا 5 درصد ارائه شده به وسيله برنارد ميزان تبديل را نشان ميدهند.ميزان تبديل براي سايت تجارت الكترونيكي به سادگي تعداد ويزيتور هاي منحصربه فرد سايت است كه با تعداد كلي فروش تقسيم ميشود. جهت انبار هاي آجر و ملات اضافي تبديل به 70 درصد يا بيشتر ميرسد. چندين محقق و web gurus جهت كارايي مبهم  تجارت الكترونيكي دلايلي را در تبديل ويزيتور ها به مشتريان  پيشنهاد كردند. به طور مثال copas(2001)  پيشنهاد ميكند كه يك دليل براي فقدان مشتريان عدم درك شخصيتهاي خريداران اينترنت ميباشد. Geissler و 

Zinkhan و Watson(2001) توضيح ديگري را ارائه ميدهند. آنها پيشنهاد ميكنند كه ارتباطات غير موثر به علت پيچيدگي اطلاعات بد اداره شده سرزنش كردن به خاطر بسياري از نقائص در وب است. آنها گزارش ميكنند كه پيچيدگي 1- با عوامل قابل تشخيص افزايش مي يابد. 2- با عدم شباهت در ميان عوامل افزايش مي يابد. 3- به طور معكوسي به ميزاني تغيير مي يابد كه به چندين عامل به عنوان يك واحد پاسخ ميدهند. Chaparro

در سال 2002 پيشنهاد ميكند كه طرح سناريوي ضعيف موجود در بسياري از فروشگاههاي خريد در وب ممكن است مورد سرزنش قرار بگيرد. Chaparro(2002) در زمان سعي كردن جهت سرتاسري كردن مرحله خريد درون خطي رقابتهاي منحصر به فردي را به تصوير ميكشد كه طراحان فروشگاه خريد با آن روبه رو ميباشند. كه با خريد سنتي روند كار خريد درون خطي را مقايسه ميكنند. در سناريوي نمونه اصليش خريد در يك فروشگاه نياز به 7 مرحله دارد در حاليكه خريد از طريق وب به 13 مرحله نياز دارد از جمله ايجاد كردن يك حساب، وارد كردن نام و email ، وارد كردن آدرس خريد، وارد كردن آدرس صورت حساب ، انتخاب كردن روش خريد ، واردكردن اطلاعات كارت اعتباري و مرور كردن قيمت سفارشي و نهايي. نه تنها تكميل كردن يك معامله درون خطي به مراحل بيشتري نياز دارد بلكه بعضي از مراحل ضرورتاً شهودي نيستند. بعلاوه، مراحلي چون اجبار داشتن براي وارد كردن آدرس خريد و اطلاعات كارت اعتباري بعضي از ويزيتورها را با موضوعاتي چون امنيت عصباني ميكند. Nwes room لوس-آنجلس به عنوان نگرانيهاي اوليه جهت خريد درون خطي مردم موارد زير را به عنوان نگرانيهاي اوليه به ليست در مي آورد.1- امنيت 2- محرمانه بودن 3- پيچيدگي زياد 4- انتظار نكشيدن جهت تحويل. سومين توضيح براي مشكلاتي كه خريداران درون خطي در وب سايتهاي تجارت الكترونيك با آن روبه رو ميشوند اين است كه ساختار وب سايتها با طرح هاي كاربران نا همسان ميباشد. يك تركيب ضروري در ايجاد كردن محتواي يك وب سايت شناختن الگوي ذهني كاربران نمونه براي محل ويژه اهداف وب در يك وب سايت است. علم به اين طرح و ايجاد كردن يك سايت كه اين مورد را منعكس ميكند بايد به دسترسي داشتن به سايت كمك بكند. اين به نوبت بايد بازيابي دقيقتر و سريعتر اطلاعات را و نيز رضايت بيشتري را در سايت فراهم نمايد. هرچندبراي محل اهداف وب در يك وب سايت نمونه در مورد طرح كاربران متوسط اطلاعات كمي شناخته شده است. برنارد (2001) شايد اين فقدان دانش در مورد جايگاه هدف وب كه ميتواند به عنوان يك گروه بندي اسمي يا منطقه اي از اطلاعات يا كاركرد در يك صفحه وب انديشيده شود به مسئله تبديل تجارت الكترونيك كمك ميكند. Jacob Nicolsen (1999)  پيشنهاد ميكند كه يك مشكل اساسي اين است كه طراحان با دنبال نكردن قرار دادهاي وب از انتظارات كاربران تخطي ميكنند كه توسط اكثر وب سايتهاي بازديد شده برقرار ميشوند. طراحي وب ساده است. اگر شما به فكر چگونه طرح كردن عاملي لز صفحه خاص باشيد همه شما مجبوريد كه در اينترنت به 20 سايت اكثراً بازديد شده نگاه كنيد و ببينيد چگونه آنها آن را انجام ميدهند. 1- اگر 90% يا بيشترسايتهاي مهم كارهايي  به يك تك روش انجام ميدهند